 |
 |
La queixa o denúncia ha de dirigir-se al Síndic de Greuges, i podrà ser formulada sempre que no haja passat un any des que la persona que la presenta, que ha de ser el propi interessat, haja tingut coneixement dels fets. Els procediments de presentació de les queixes són dos i en ambdós està garantida la confidencialitat de les dades, els fets, i les circumstàncies exposades:
1. Es pot presentar la queixa a través d'esta pàgina web. Solament cal fer un clic en "Presentació de queixa" i omplir el formulari que apareixerà. Cal no oblidar, en acabar, teclejar "Enviar".
2. També és possible presentar la queixa mitjançant un escrit, dirigit al Síndic de Greuges i, en concret, a la seua seu, que es troba situada al carrer Pasqual Blasco, núm. 1, 03001 Alacant. La queixa pot ser presentada directament a la seu, enviar-la per correu o fax al número 965 937 554.
Els requisits que ha de complir la queixa per escrit són molt senzills. L'escrit, que no es troba subjecte a cap model oficial ni formal (pot ser similar a una carta), ha de:
1. Estar redactat a mà, a màquina o amb ordinador.
2. Ser un escrit clar i tan breu com siga possible.
3. Recollir el nom complet de la persona que presenta la queixa, el número del document nacional d'identitat, el domicili i, si és possible, un telèfon de contacte.
4. Reflectir de manera clara i concisa els fets que originen la queixa, les raons en què es basa la mateixa i les accions que s'hagen entaulat davant l'administració per la persona que la presenta. El Síndic de Greuges pot iniciar una investigació per a descobrir si un acte o resolució de l'administració ha vulnerat drets o llibertats del ciutadà i, per tant, ha d'existir un acte o resolució davant el qual s'ha d'iniciar eixa investigació; ara bé, l'acte pot ser exprés o no, és a dir, el silenci de l'administració davant una instància, sol·licitud o recurs que presente un ciutadà pot donar lloc a una investigació.
5. Estar firmat per la persona que presenta la queixa.
6. Anar acompanyat dels documents que puguen ajudar a resoldre la queixa i que acrediten els fets que en esta s'exposen.
El Síndic acusarà recepció de la presentació de la queixa i requerirà la persona que la va presentar perquè esmene els defectes, si n'hi ha (si falta cap dada, document, etc.). Després l'estudiarà i decidirà sobre la seua admissió o no. És totalment gratuït i no cal advocat ni procurador.
Hi ha determinats supòsits en què el Síndic no admetrà la queixa. Són els següents:
1. Si en la queixa no consta el nom complet i la firma de qui la presenta.
2. Si advertix mala fe, falta de fonament o inexistència de pretensió en la queixa (és a dir, si no consta clarament què és el que es demana al Síndic). Cal recordar que qualsevol queixa davant el Síndic ha d'estar basada en una presumpta violació, per part de les administracions públiques integrades dins la seua competència, dels drets i les llibertats reconeguts en el títol I de la Constitució Espanyola i de l'Estatut d'Autonomia.
3. Si la tramitació de la queixa pot perjudicar els drets legítims d'un tercer.
4. Si no és competent per a conéixer la queixa. Cal tindre en compte que el Síndic solament pot conéixer de queixes de persones contra l'administració pública i, en concret, contra l'administració de la Comunitat Autònoma, autonòmica o local, per la qual cosa no és competent per a intervindre en conflictes entre particulars.
5. Si, sobre els fets en què es basa la queixa, està pendent o ja ha recaigut una resolució judicial.
Igualment, si el Síndic ha iniciat l'examen d'una queixa i, en el curs del mateix, és interposada per la persona interessada una denúncia, querella o demanda davant els tribunals, en suspendrà l'examen, encara que podrà continuar investigant els problemes generals que s'hagen plantejat en la queixa i seguir vetlant perquè l'administració resolga dins del termini i en la forma escaient les sol·licituds i els recursos que li hagen formulat.
Si la queixa no és admesa o se'n suspén l'examen, el Síndic ho comunicarà per escrit a l'interessat, i n'expressarà els motius i el podrà orientar sobre les vies que pot seguir per a fer valer els seus drets.
La correspondència que entaule el Síndic amb la persona que ha presentat la queixa no pot ser intervinguda ni controlada, ni tan sols quan la queixa haja estat presentada per una persona internada en un centre penitenciari.